《关键对话》经典语录

情绪是自己制造的，负面情绪要么控制它要么被她控制。

如何把错误想法变成正确想法？你应当改变主观臆断。这是因为，错误想法有一个共同之处，即缺乏完整*。错误想法会忽略关于自我，关于他人以及关于我们的人际关系等方面的关键信息。只有把这些重要信息综合起来，我们才能把错误想法改变成正确想法。把受害者变成参与者，把大反派变成正常人，把无助者变成行动者。随着经验的积累和技巧应用的成熟，慢慢地我们会越来越不关注对方的行为目的，不再沉浸于寻找对方邪恶动机的徒劳游戏，而是关注其行为会对我们造成的影响。值得欣慰的是，当我们学会思考其他目的时，结果不但会消除自己的激烈情绪，而且能让我们彻底放松地投入对话。只有这样我们才能发现对方的真正目的。

发现自己即将陷入沉默或*状态时，停止对话，冷静思考你的动机问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

关注对话的内容和气氛，越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把谈话拉回到正轨，付出的代价也越小。关注：对话陷入危机时刻，对方失去安全感的信号（沉默或*倾向）及应对压力的方式。只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言，因为你相信对方的动机和能力。对沉默和*表现理解为对方失去安全感的信号，拒绝内心深处涌出的与生俱来的＂对抗或逃避＂式错误心理，把对方的表现当成一种刺激因素。沉默：掩饰（对问题轻描淡写或选择*地表达，冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌）、逃避（避重就轻，不涉及重要问题）和退缩（退出或离开）语言*：控制（打断对方讲话，强调自己观点、使用绝对字眼）、贴标签（视为某种特征的人或物）和攻击（贬低和威胁，为对方制造痛苦）

走出谈话 当别人趋向沉默或语言*的时候，你要走出谈话，建立安全的形势。在安全的形势重新建立起来之后，再回到问题之中，继续原来的对话。 判断安全的哪一个条件受到了威胁  共同目标。在这次谈话中，别人认为你关心他们的目标吗？他们信任你的动机吗？ 相互尊重。别人相信你尊敬他们吗？ 在适当的时候道歉  当你明显破坏了相互尊重时，要道歉。 通过对比法消除误解  当别人误解了你的目的或用意时，要使用“对比法”。先说你的目的或用意不是什么，然后解释你真正的目的或用意是什么。 通过CRIB法寻找共同目标  当你们的目标不同时，使用以下4种技巧来回复到共同目的： 承诺寻找共同目标。 认识到隐藏在策略背后的目标

审视自己：要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点：我们的苦恼是由他人导致的。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。战胜对方对很多人来说是摧毁对话的第一杀手。

留意对话气氛：很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高，对方情绪激动时更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。

我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。非常清楚自己希望通过对话获得什么。

对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议，多么离谱，多么不符合对话者的想法。…共同观点库是实现协同效应的前提。

人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。