《价值观的力量》经典语录

要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。

在信息高度透明，交流沟通非常方便的时代，刻意*纵、命令控制型的管理模式不再奏效。进行授权让员工、合作者、顾问和用户为出*的完成使命而携手共进。在危机关头，领导者必须全面掌控局势。赞扬和认可是推进企业发展的有效工具。

通过这些亲身经历，他明白了这样两个道理：只有勤奋工作才能取得成就；每一分钱都来之不易。因此，无论后来在学业上取得了怎样的成绩（他以最优的成绩毕业），格里夫都保持着行事低调、谦虚做人的风格。他不喜欢炫耀卖弄，努力过一种实实在在的生活，只做一些对家庭、信仰、朋友、健康真正有用的事情。在个人生活中，他也一丝不苟、非常细心。他的家人也都具有类似的*格，父亲和兄弟都是神经外科医生，格里夫从小就觉得，他也想当个外科医生。

聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人*的光辉，用户的情感因素决定了企业成功与失败。

但令他们大跌眼镜的是，光碟的回收率极高。这*上述担忧无疑是多余的。可见，绝大多数客户是讲诚信的。光碟在投递过程中的失窃率并不高，订户一般也不会装作没有收到。奈飞公司的客户，就像eBay的客户一样，用事实*了他们总体上的诚信。

确立极具挑战*的远大目标是检验领导能力的重要因素。勇敢具有感染力，无论采取什幺形式，人们都会对领导者真诚的勇敢做出回应，而领导者也会从其他领导者的勇敢中汲取力量。体育活动是年轻人锻炼勇气的最佳途径。

在客货两用车后面的车厢里，安妮和哈尔玩游戏，让我扮演为乡村集市而准备的小猪。哈尔扮演农夫，而安妮则扮演农妇。他们俩不断地照顾我，喂养我，为我梳辫子，说我多么可爱。我总能第一个得到奖品，这当然很好玩。然而后来……当然大家都知道获奖猪仔的结局。安妮把我按倒在地，哈尔突然掏出路边捡来的橡胶做的猎*。于是，我就号啕大哭起来：“妈妈！妈妈……”

我后来才知道，有这么一位用户，我们早期网络社区管理人员只知道她的网名叫做妲丝（Darts），她经常访问eBay Cafe。在这里，她很快就结交了一批朋友，而这些朋友都很喜欢看她发的*。但让他们感到奇怪的是，她只在白天发*。为什么会这样？后来才了解到，原来她自己没有电脑，所以只能在工作时发*。于是，这些新交的朋友立即行动起来：先由两位朋友采购电脑部件，再由第三位组装起来，然后开了几个小时的车，专程把电脑送到她的手上。从此以后，妲丝就可以在晚上和周末发*了。后来，妲丝和她的这些热心朋友都加盟eBay的远程客户支持团队。

相信大多数网民不会做损人利己的事情，持这一观点的并非只有我们一家公司。网络电影租赁公司——奈飞(Netflix)在创建时也有类似的体会。当然，它的全部业务就是递送和回收DVD光碟。有些投资者和行业观察者认为，如此信任客户，公司需要承担巨大的风险。他们担心的是，客户即使收到了预订的光碟，也可能会装作没有收到，而把光碟据为己有，拒不归还；另外，他们还担心许多邮递中的光碟在投递过程中会失窃，因为装有光碟的鲜红*信封非常显眼，极易识别。